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Optus电信公司被查出错误收取23.5万客户880万澳元

作者:   发表于:2020-01-25  分类:港台万象 

澳大利亚第二大电信公司Optus将向约235,000个人和小型企业客户退还$880万多收的服务费。

Optus表示,这些误收的费用是由于该公司内部系统一个编程错误导致的。但事实上,Optus公司拖了两年的时间才把这个内部系统问题解决,因为有一些客户早在2011年就已经开始抱怨帐单出现错误。

一位Optus发言人说,公司在当时收到客户投诉账单错误时当即就予以退款。然而,公司内部的官方调查却在2012年年中才开始,因为他们收到的投诉越来越多,引起了管理层的重视,并且发现错误是系统性的。

该电信公司目前已经将其错误通告了几个相关的消费者和行业监管机构。并称将发信给受影响的客户,告知他们是否有资格获得补偿。